醫院管理局員工經常向外界投訴醫院內問題和向傳媒爆料，卻甚少向管理層反映。醫管局承認現時員工的士氣仍低落，五萬名員工每年只有約200宗投訴，數目很少，相信是員工敢怒不敢言及不熟悉投訴機制。該局正改善投訴機制，及減少醫護人員非臨床工作以疏導怨氣。 記者：陳沛冰
醫管局人力資源主管羅熙達接受訪問表示，過去數年局方不太重視員工投訴，有一名健康服務助理向上級十次投訴運送污物的手推車其中一個轆損壞了，阻礙日常工作，但不獲理會。直至最近手推車在病房翻側，倒瀉污物，其上級才安排維修手推車。他獲悉事件後感驚訝，「管理層要做的事很簡單，只需聆聽員工需要」。他表示，現時員工投訴沒特定表格，可口頭或書面投訴。06及07年分別接獲221宗及200宗投訴，平均每1,000名員工只作出約四宗投訴，「投訴數目看似很少，但其實有些同事滿腔不滿，只是沒機會申訴」。員工選擇向傳媒投訴，確令局方有點尷尬。
會減少非臨床工作
為營造一個讓員工敢於發言的環境，他正與前線員工商討改善投訴機制。去年初他開設了「員工信箱」，員工可直接向他發出投訴或意見電郵，所有問題會上載內聯網，他必定會回覆。若投訴屬地區性問題，他會交由聯網管理層跟進。首年接獲967封電郵。但他指，05至07年有四成多的投訴屬匿名，局方一向不處理匿名投訴，除非投訴涉及性騷擾、病人安全或就同一問題有很多投訴。在醫管局工作近六年的羅熙達表示，現時員工士氣仍低落，但已大為改善；醫護人員投訴主要是工作量太重及同工不同酬。醫管局應不會再以加薪來縮窄薪酬差距，但會從其他方面如減少醫護人員非臨床工作來解決問題。早前已新開設顧問護士，以提升士氣。前線醫生聯盟主席羅智峯表示，除改善投訴機制外，最重要是增加人手，及各聯網平均分配資源，令醫生在服務需求大的聯網內，能疏導病人，以提升士氣。
醫院管理局近年員工投訴數字
年份：今年至10月1日 宗數：122年份：2007 宗數：200年份：2006 宗數：221年份：2005 宗數：188年份：2004 宗數：199資料來源：醫院管理局
羅熙達承認醫管局內仍存在醫護人員工作量分配不公的問題，局方會積極回應。
FROM: 頻果日報
