聖誕節及元旦即將來臨，手機用戶紛紛透過短訊向親友表達祝福，惟須留意網絡繁忙時或會影響短訊接收。有讀者向本報反映，無故被電訊盈科指於40分鐘內，向一個網外手機號碼連續發放146個短訊，被徵收費用；又有3香港網絡用戶獲友人即時通知無故連續收到同一短訊5次，及時向和記反映，被豁免收費。
李小姐一直使用信用卡自動轉賬繳付電盈手機費用，月費為55元，（網內或是網外）。本年7月，她收到一張281元賬單，登入電盈網站查看該月使用量不果，遂致電客戶服務中心要求寄發詳細賬單。「收到張單眼都凸埋，竟然有連續四頁紀錄係寄網外短訊去同一個朋友個手機號碼度，睇番時間前後約40分鐘！唔通我平均10秒對同一個人發短訊，仲要持續40分鐘咩！手都斷啦！有啲紀錄仲係隔幾秒傳一個，好唔尋常。」
電盈聲稱確有發放
李小姐表示，紀錄顯示於6月3日19時05分開始，至19時44分，共發放網外短訊共146個，需繳付216元，並已即時過數。她認為事件無稽，遂向電盈投訴，惟電盈調查後聲稱她確有發放該批短訊，但會退回該筆款項，並無解釋原因。「電盈仍然話我有寄，我就話如果一個人咁短時間收到百幾個短訊點都會打嚟問吓咩事，但接收者過日都無打過嚟。不過，我見電盈肯退款就無僵持落去。」\\怎料退款事宜不斷被延誤，李自事件後一直想盡快解決以求轉台，奈何竟一拖就近4個月，無助下向本報請求協助。電盈表示，經調查後該批短訊發放紀錄正確無誤，但已酌情退還有關款項，扣除期間使用的月費後退回113元。
取消異常發放費用
3香港用戶劉小姐也有類似經歷，幸因及時發現可即時解決事件。劉小姐於9月中時向友人發出一個短訊，未幾即收到對方來電，質問她為何不斷寄出同一個短訊共5次，劉否認其事，但感有異，遂即時致電3香港了解，3香港調查後已將4個異常發放的短訊費用取消。檔案編號：1027006
專家提醒：切勿重複發出短訊
就異常連發短訊事件，香港大學智能交通研究所所長容漢清指出，情況並不常見，不排除與發送短訊的伺服器出錯有關；也有可能是用戶沒鎖上鍵盤，在不知情下長按發送鍵，導致連發短訊，這種情況可翻查手機發送記錄確認。容漢清續指，收發短訊的伺服器操作模式為「Stroge and Forward 」，即用戶在發送短訊後會先短暫存放在伺服器，在接受方連線狀態下再轉發送出。故此每逢大時大節，各手機用戶同時發放短訊，網絡便變得極為擠塞，收件人有機會未能即時收到短訊，延誤1、2小時不足為奇。他提醒不應以為對方收不到就再發放，甚至以為多發幾次可解決問題，這會加重伺服器負荷，且會被計算為多次發放。社會服務報料熱線：29290000社會服務熱線：29908288蘋果日報慈善基金：29908688傳真：37112468網上捐款：http://charity.atnext.com/donate捐款表格：http://charity.atnext.com/forms電郵：mailto:sservice@appledaily.com匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。
發送短訊後如發現有可疑徵費，應即時要求網絡商調查。
