由3香港推出的3Skypephone 將網上熱門通訊軟件Skype 搬到手機，用戶可透過互聯網作跨國對話，而毋須使用昂貴的IDD 服務。惟有讀者投訴，3Skypephone 使用指引及職員指示出錯，令其到英國留學的兒子未能成功使用，因而被迫使用國際漫遊服務與家人保持聯絡，繳付高昂通話費，甚為氣結。
讀者吳先生因兒子負笈英國讀書，本想到3香港申請使用IDD 服務供兒子使用，惟門市職員向其推銷3Skypephone 。「佢話用980蚊出部3Skypephone ，就可以去到英國打電話返香港，唔使用IDD 。我聽落都覺得唔錯，但又擔心唔識用，佢話有使用指引，咁我咪信佢，安心買部機同埋簽約用一個百幾蚊嘅月費計劃。」
「好似當我傻嘅」
惟其子到達英國後，卻找不到使用指引所示的「3UK 」網絡，令手機內的Skype 不能連線。「阿仔用漫遊打電話同我哋講搵唔到個網絡，我咪打去3又去門市問，佢哋堅持話指引冇錯，照住嚟做就得，好似當我傻嘅乜都唔識咁。」其子多番嘗試，仍無法找到「3UK 」網絡，只有一個名為「33G 」網絡，他懷疑當中有錯，再次向3查詢，卻再次被否定。「我差唔多間間門市都問過，佢哋都話係3UK ，最後先有個職員細細聲同我講好可能係33G ，叫我試吓。」一試之下果然成功使用，惟其子在查問時多次使用漫遊服務致電返港，被徵收3,000多元服務費。吳先生認為3應負上責任，至少減收有關費用，多番交涉不果，遂向本報求助。3香港回覆，根據紀錄，吳先生兒子曾成功連接3UK 網絡，故認為吳先生對3香港的指摘並不正確。
未回應是否有誤
惟該公司沒有就使用指引及網絡名稱是否有誤作回應，也沒有交代連接了「33G 」網絡便等於使用指引所指的「3UK 」。就此個案，3香港已致電吳先生解釋，並酌情減收漫遊費用，以及按其要求取消合約。個案編號：1028035
特稿：3Skypephone 須經互聯網使用
據3香港網頁指出，其3Skypephone 是將網上大熱通訊軟件Skype 搬到手機平台使用。由於Skype 是直接經互聯網連接並進行語音甚至視像通話，毋須經傳統國際長途電話網絡即可致電海外，故收費相對極相宜，本地通話甚至可以免費（當然不包括用家的上網費），惟使用時須注意手機網絡連接情況免招損失。此外，不少市民公幹或旅行離港，為方便與香港親友聯絡，會向本身正在使用的網絡供應商申請漫遊服務。
留意手機所用網絡
惟用戶必須注意有關網絡供應商在當地的網絡名字，並鎖死使用該網絡，以保障消費權益。主要問題在於當地會有為數不少的手機網絡，若手機搜尋網絡功能設為「自動」（一般為手機出廠時預設），手機將會連接到接收訊號最強的一個；而這很大可能不是用戶在本港申請使用的網絡，若此時撥出或接聽電話，均有可能被徵收高昂的國際漫遊費用，使用3Skypephone 亦然。故用戶為免損失，最好在出發前將手機內的網絡搜尋狀態設定為「手動」，到達當地在搜尋到目標網絡才連接使用。社會服務報料熱線：29290000社會服務熱線：29908288蘋果日報慈善基金：29908688傳真：37112468網上捐款：http://charity.atnext.com/donate捐款表格：http://charity.atnext.com/forms電郵：mailto:sservice@appledaily.com匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。
3香港推出3Skypephone 。
