漫遊失靈新世界照收2.8萬
【明報專訊】農曆新年是旅遊旺季，市民外遊為免錯過重要電話，經常選用漫遊電話服務，但須留神電訊陷阱。一名讀者早前向本報投訴，指在2007年8月參加新世界電訊月費7000元的「009香港通全球折扣優惠」計劃，合約期一個月，未料到達歐洲後，連一個電話亦無法接通，回港後卻收到4個月共2.8萬元的漫遊電話費帳單。
新世界回應稱，因處理失誤而誤發帳單，已向事主道歉，並已取消事主所有收費，但重申事件屬個別事件。
消委會早前公布07年投訴數字，其中電訊服務排榜首，共有10,382宗，其中流動電話服務佔2344宗。消委會總幹事劉燕卿不評論個別事件，但指若機構未能提供指定服務，客戶可要求翻查通話紀錄。她又指本港漫遊服務貴是不爭事實，提醒消費者在參加前要看清條款(見另稿)。
本報早前收到讀者陳太投訴，指在07年8月準備一家三口前往歐洲旅行，以其丈夫公司名義參加新世界電訊「009香港通全球折扣優惠」計劃。合約上指明，優惠計劃覆蓋網絡包括全球260個國家及地區，用家可致電回港，並於該地接聽香港轉駁之飛線來電，月費7000元，每期可享用的通話量達8750元。以該公司每分鐘2.7元的優惠價計算，可於法國、德國、意大利等國家致電回港達3240分鐘。但條款上列明「必須連續使用服務不少1個月」。
歐遊時無法轉駁至電話卡
陳氏當時同意服務，並聲明合約在1個月後取消，當時一名吳姓職員表示同意。當他們一家到達歐洲後，按步驟將本港的手提電話轉駁至歐洲購買的一張電話卡，卻發現無法接通或轉駁任何電話。陳太表示，她當時致電該名吳姓職員，職員當時向她表示可能是公司提供的長途電話服務或電話卡有問題，若公司未有提供服務，即毋須付款。陳太憤然道﹕「旅遊期間我們一家人額外用的手提電話漫遊費共2萬元！夫妻2人亦分別因生意客戶及股票經紀未能成功聯絡，損失無法估計！」
公司無法提供通話紀錄
陳氏一家回港後，卻收到新世界電訊發出兩個月共1.4萬元通話收費。其後他們要求與吳姓職員聯絡，有新世界職員指她已離職，又稱合約並無終止，但無法提供通話紀錄。最後，職員致電他們指合約會在11月終止，要求他們支付共2.8萬元的漫遊服務費。新世界更在今年1月向他們發信要求付清費用，否則會採取法律行動。
經本報上周轉介個案後，新世界電訊回應指事件屬個別事件，客戶未能於海外使用服務疑因受到海外長途電話供應商或手提電話網絡商影響。另外，新世界承認由於處理失誤，以致在8至11月期間誤發帳單，對事主致歉。據了解，新世界已取消事主所有收費。
http://www.mingpaonews.com/20080128/gma1.htm
