中國平安(2318-HK)13億建金融工廠交叉銷售

中國平安(2318-HK)(601318-CN)董事長馬明哲指出，集團斥資13億元，在上海張江高科技園區建造18萬平方米的全國運營管理中心，將複雜的金融業務「工廠化」，以較低成本、較高效率為客戶提供一站式服務，並協助集團交叉銷售綜合經營業務。
馬明哲及管理層在管理中心會見傳媒時，把中心形容為「工廠」：「這在中國是首次出現的，在世界也不多見，我們將工序分細，同時集中在一個中心處理，一方面成本更低，效率更高，同時可以集中客戶的資料，方便交叉銷售。」
中國平安同時有銀行、保險、資產管理及證券業務的綜合經營集團，但各項業務受到牌照的規管，不能代售兄弟公司的產品，但可以提供綜合的客戶服務。
現時這種交叉銷售已見成績，馬明哲透露，今年集團新增的信用卡業務當中，70%由壽險團隊推薦，汽車險的8%業務及年金12%的業務，由產險團隊成功銷售。
「我們會把客戶在不同帳戶的資料綜合分析，並特設個人的交叉銷售部，產險業務員在與客戶談年金的時候，我們的管理中心後台可以連線到相關子公司給予支持，提供最新理財產品的訊息。當然，具體交易是由所在的子公司進行，前線人員只是提供建議。」
運營管理中心在06年啟用，佔地14.7萬平方米，建築面積18萬平方米，可以容許1.2萬人同時辦公。馬明哲透露建築費連地價每方米約7000元(人民幣，下同)，即中心的建造成本為13億元，未計當中設備及軟硬件投入。
不過他說中心啟用節省了成本及增加了競爭力，對業務產生良好效果，品質方面，資料錄入差錯率降低了97%，財產險理賠差錯率及降低了90%；服務水平方面，門診理賠5日內結案增加了220%，核保平均出單時間減少了20%；單位成本方面，車險理賠的單位成本降低了87%，會計核算單位成本降低了68%。
他並稱，下一步會繼續擴張中心的業務規模，人手會由現時4400人增至2009年的8400人，同時會將部分工序分包至成本更低的地區，例如蘇州及成都。
中心內有中國首個業務監控系統，為平安的研發人員參考外國大型系統自行開發，可以同時監控全國3000多個分支機構25萬員工的業務情況，包括現金流、人力調配，以至那一個客戶服務中心有查詢電話超過20秒無人接聽，都能在系統中即時顯示，以便作出人手或資源調配解決問題。
張江電腦中心與深圳觀瀾的電腦中心連線，將數據在兩地備份，如遇到一方出現問題，另一方便會作為支援。例如今年6月張江園區停電6個多小時，深圳中心便即時提供支援。
中心並有一個380人同時工作的數據輸入中心，每人最高每分鐘可以輸入400個單字，每次可以由100人同時分行輸入保單資料，在10多秒便完成輸入一份保單。

平安集團全國運營管理中心服務規模
服務                規模        較去年增長
評估新客戶                500萬人        67%
承保車輛                750萬輛        29%
年賠付                209億元        16%
電話中心客戶服務        6000萬人次50%
審批集團費用        150萬筆        25%
人員規模                4400        76%