[日韓] 美麗華折墮韓國五天豪華團

本人於4月27日至5月1日參加了美麗華折墮韓國五天豪華團(KSGA05)，對美麗華領隊Carol Yip 及韓國導遊Creammi 及顧客服務部周先生態度惡劣非常不滿。

本人已在5月6日傳真一封投訴信給美麗華，到5月15 日終於收到旅行社的回覆。顧客服務部周先生對本人作出質問，並作出以下問題。
1.質問該投訴信是否本人寫。
2.聯署簽名的投訴信是否虛實。
3.這個顧客服務部周先生,還質問我:去過多少次旅行,還說我去旅行的經驗不足!我真的覺得很奇怪?!去旅行也需要經驗嗎?
4.這位周先生於5月15日5時15分左右致電給我,原意是跟進我的投訴,但態度惡劣,語氣像審犯一樣。
5.這位周先生,還說:如果我和我的男朋友出境有問題而上不到飛機,可以自行找當地的空中少爺解決!我真的覺得很諷刺!但我和我的男朋友本不懂其他國家的語言,如何找當地的空中少爺幫忙?!本人覺得這是推卸責任和包庇同事的行為,這位周先生一點也沒有顧客服務的精神!

投訴信的內容記述了旅行的情況：
28/4
第二日是去溫泉，本人因身體不適而未能參加溫泉。但當地導遊及香港領隊並沒有細心照顧。只是說這五小時。你不去溫泉就自己自由活動。在這天，我還記得中午的溫度只有10度。下午還下著滂沱大雨。因為她們沒有說，那裏有東西吃，我和我的男朋友整日就在一個沒有人的商場凍了一個下午。天氣又非常差，更有時下著冰雹。那時氣溫只有6度，在沒有暖氣的商場內，還好有一間便利店，可以有買一些杯麫來填肚。這一天就是這樣白白地過了。

29/4
第三日是去繽紛夢幻樂園，我們在這樂園只能停留四小時。這天，樂園人山人海，排過山車的時間也花了一小時。在這不足四小時的時間中，我們差點連吃午餐的時間也謄不出來。明顯地，四個小時跟本不足以去玩覽這麼大的樂園。
後來，我們才知道晚上要去看“亂打Show”，所以就剝削了我們玩機動遊戲的時間。
＊原本亂打Show是第四日先睇，但當地導遊未經團友的同意，就自行更改了節目時間，引致很多團友也非常不滿。
＊我和其他團友也對今次旅行的不滿，因此我們聯署了一封投訴信。

30/4
第四日，我們早上去到“遊覽”人參專門店及冬蟲草專門店。在冬蟲草專門店，團友很快不買東西便離開。這時，當我們離開冬蟲草專門店上車時。韓國的導遊便表現得很不滿，不滿我們沒有購買冬蟲草。
原本這一天的行程，也未經我們同意便由第五天調上第四天!這一天的晚天原本有亂打Show，但因她自行更改，這天的行程在四時半就完結。我們吃完晚飯，回到酒店，十分陰暗。完全沒有五花級酒店的感覺。因報團時,職員及章程也注明兩晚入住首爾五花級。但好像貨不對辦,因此很多團友也非常不滿。

1/5
第五日就去明洞購物。不過，購物時間是也不足夠。在機場寄倉的時候，情況十分混亂。導遊和領隊並沒有給我們安排妥當，在離境的時候，我們因一些問題未能離境。但香港的領隊Carol便叫我自己去解決，然後便走了。服務態度非常差。幸好我們的離境問題可以自己解決。到了候機室時，我們見到Carol，她還叫我寫一封讚揚信給她。
＊我真的覺得很諷刺，一個服務質素這麼‥還叫我去寫信表揚她和Creammi。
＊本人還對韓國導遊的服務非常不滿，她不會在每朝的早上和我們打招呼，感覺很不肖和我們說話。
＊另外，本人認為顧客服務部周先生的態度有很大的改善空間，並認為他的回應純熟”列行工事”，回應草率，有包庇同事之嫌。