[資訊分享] 國泰航空請人全攻略

2014 年頭，國泰航空宣佈今年會請超過1,000位空姐空少，配合新增的多條航線，目前已經聘請了一半，尚有幾百個空缺。為了讓有意投身航空界的畢業生更加瞭解空中服務員的招聘要求，國泰與多間院校合作，舉辦「機艙服務員工作坊」，教授入行必勝秘笈。一般招聘廣告只會列出學歷及基本要求，而在工作坊裡，導師詳細透露了面試時幾個重要請人準則，以下幾方面做得唔好，即OUT!

國泰面試時不可犯的錯誤:

1.壞儀容

空姐空少睇唔睇樣?話你知唔睇都唔信，但唔係指你五官身材，而係你的衣著和妝容有沒有尊重場合。資深空姐導師Jacqueline指，參加面試時，雖不致要全身formal dressing，但儀容一定要自然、整潔，妝不可太濃。

2.無儀態

應徵者留意自己平時走路儀態、坐姿、談吐舉止，有無粗聲粗氣?假若穿上制服時粗粗魯魯，絕對會影響空中服務員形象。

3.英文差

機艙服飾員經理Shirley話，國泰員工包括多個國藉，英語是最常用的溝通語言，所以電話面試時已經需要應徵者以英文對話，很多應徵者沒有心理準備而不能流暢地對答。英文聽說方面差的話，入行機會渺茫。

4.無同理心

面對乘客的要求或投訴，空中服務員必須要懂得代入乘客的角度，為他們設想。沒有這種態度，便無法誠懇地為乘客解決問題，所以同理心極之重要。

5.無團隊精神

高空三萬呎之上，所有機組人員必須互相扶持，發揮團隊合作。國泰職業發展及資源負責人Ada指，面試包括小組討論，當中會評估應徵者待人接物的技巧，還有在小組中與組員建立良好溝通的能力。

6.對職位及公司一無所知

你對空中服務員的印象是...外遊津貼、員工親屬平機票，仲有呢??空姐空少的工作範疇，除了「Coffee or Tea,Beef or Chicken」，你還清楚幾多?國泰最近的發展方向是...?這些都答不出，顯出你誠意有限。

7.見工無創意

不止國泰面試，基本上所有工種都一樣，沉悶不會有好結果。不是叫你標奇立異，而是要由零開始讓別人對你建立好印象。Ada 舉出一個好例子，有位應徵者在履歷的「工作經驗」一欄不止清楚寫上過往工作經驗，還附上這些公司的Logo，配合精美整齊的排版，在起跑線上突圍而出。話雖不是甚麼大動作，但你又有想過嗎?

若你想當機艙服務員，先自問一下有沒有踩中以上的死穴。下面連結將會解構面試7 大項目攻略、員工薪酬福利等資料。

以下再告訴大家國泰空中服務員面試的7 大項目，由應徵到獲取錄，整個過程約三個月。

1)電話簡單對答測試

寄出申請後，獲挑選的應徵者約兩至三星期內收到國泰的電話，進行電話對答測試。應徵者必須有心理準備，要以英語介紹自己及對話，這裡的重點不是要求精湛的答案，純粹測試應徵者的英語水平及說話態度，不要緊張，冷靜地對答就好。問題不難，多數問及你對此工作的興趣。

2)出席職業講座

所有獲面試機會的應徵者要參與，從中瞭解國泰航空的背景、理念、方向等基本公司資料，以及對空中服務員的工作範疇有所認識。

3)接受手臂伸延測試

舉高手伸長達208CM即是通過。

4)參與小組討論形式測試

每個小組約10 - 12人，討論題目涉及多個方面，包括旅遊業，學業，航空業界等，題目設計得有很大討論空間，面試時留意說話儀態、禮貌、對組員的尊重、清晰的表達。

面試第二部份是角色扮演，很多應徵者認為難度最高，因為未受訓練便要代入空中服務員的角色，就現實工作環境設想解決問題的方法。機艙服務員導師Jacqueline教路，其實這環節最主要想評估的，是應徵者處理乘客問題時的同理心，即使不知道最正確的處理方法，亦必須盡力為乘客設想。另外，合乎邏輯的方法和組織亦是評估範圍。

5)語言測試(包括英語及普通話)

評估應徵者聽與說的能力

6)接受單獨面試

過程約20 - 30 分鐘，單獨面試的問題傾向個人，例如就履歷內容問及過往工作經驗，深入的問題如「自己的弱點」、「過往工作時遇過的挫折」等。提提大家，無須為自己塑造成完美的印象，服務性工種需要員工對待別人的真誠，應徵者可說出自己曾遇上的問題，並說出當時如何克服問題。

7)體格檢查

最後部份，進行基本健康評估

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參考資料：

[入職條件]

-香港永久性居民身份
-18歲或以上
-香港中學會考五科合格(包括英文科達二級程度或以上)
或
-香港中學文憑考試：在五項新高中科目中考獲二級程度(或於應用學習科目「達標」，或於其他語文科目考獲E級)包括英文科，或同等資歷
-具流利英語及其中一種亞洲語言之溝通能力(粵語、普通話、印度語、印尼語、日本語、韓國語、馬來語、菲律賓語或泰國語)。能操流利普通話者優先考慮。

-善於溝通，並具備高度服務熱忱
-伸手可觸及高度達208釐米，以及通過職前體格檢查

[試用期]

半年

[工作範疇]

-執行機上安全及保安程序
-為乘客提供關懷備至，稱心卓越的專業服務

[薪酬福利]

-薪酬以飛行時數計算
-新入職機艙服務員每月平均賺取約17,000-18,000港元（包括外站津貼），視乎飛行航線及時數
-享彈性褔利計劃，包括員工和親屬機票優惠，醫療保障，全面保險
-退休保障
-新入職機艙服務員享有21日有薪年假(並按年資調整)

[晉陞階梯]

-機艙服務員
-機艙事務長
-高級機艙事務長
-機艙服務經理

[入職培訓]

初入職者須接受7星期全面的訓練，包括緊急及安全訓練以及服務技巧訓練

內容:急救知識、安全及應急程序、民航條例、海關條例、不同機種的技術及服務常識、機上設備、餐飲程序、化妝儀容、待人接物、服務語言和一般技巧等