在恒生銀行網頁以信用卡Cash Dollars換購旅遊保險，只在附註小字提及有可能透支Cash Dollars。
恒生信用卡的Cash Dollars，在指定商舖可作現金使用，但原來網上的使用方法不同，客戶隨時誤墮透支陷阱。有市民在網上用Cash Dollars消費，結果在無預警下透支了Cash Dollars而不自知，為慳28元的折扣優惠，分分鐘要多付200元手續費。有學者批評「銀行咁樣賺錢唔係咁光彩」。
恒生信用卡每購物滿250元，便可獲得1元Cash Dollars，在指定商戶消費，可當作現金使用或可以特惠價換購禮品。
底部附註字體細小徐先生今年3月，在網上購買恒生旅遊保險，以信用卡Cash Dollars以優惠價112元換購，較正價140元便宜20%。當時網頁無顯示他有多少Cash Dollars，「我以為會好似平時去商舖買嘢咁，最多扣到盡，如果唔夠，餘數就會用現金畀！」交易過程中無提醒他餘額不足、無警告會透支。
直至近日他簽卡時，才驚悉透支了47元Cash Dollars。換言之，他須於今年底前簽賬滿11,750元，才可補回透支的Cash Dollars；否則須繳付透支額連手續費（200元）合共247元，「咁咪仲貴過我用正價買保險！」
恒生有關網頁，只在底部附註寫着「如果你現在沒有足夠的Cash Dollars，其中的差額就會自動在你的信用卡戶口內預支」，徐先生說：「字體好細隻，根本唔會留意。」
記者以客戶身份致電恒生熱線，獲告知只在網上才會預支Cash Dollars，在商舖消費則不能。
「咁樣賺錢唔光彩」中文大學市場學系教授冼日明指，「對好多客戶嚟講，消費係講習慣」，若網上購物條款與其他方法不同時，應清楚讓消費者知道，「我都有用Cash Dollars，但都唔知原來網上消費係唔同」。
中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級導師李兆波表示，「銀行咁樣賺錢唔係咁光彩，如果客戶嘅Cash Dollars唔夠，應該提一提客戶係唔係繼續交易」。
恒生銀行回應指，網上以Cash Dollars換購旅遊保險的相關版面，有「預支Cash Dollars」計劃的資料，以及相關細則的連結；如客戶的預支結欠數目較少，可豁免手續費，但該行無說明何謂「數目較少」。
