法蘭克的公司是銷售筆記本電腦的,在電子市場裡都有專賣店。
某天法蘭克到店裡巡視,看到一個客戶正在跟店長爭論;法蘭克過去問怎麼回事。
客戶說:你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2.2公斤,可我回家後稱的怎麼是2.23公斤呢?你們這是欺詐行為,要麼賠償,要麼我去投訴。
店長說:先生,您的秤不是很準吧?
客戶大怒:我是拿我們實驗室的秤稱的,誤差不超過萬分之一,我們實驗室就是研究秤的!
店長傻了,臉色發白,不知如何是好。
法蘭克只好親自出馬:先生,您的筆記本電腦是不是回去裝了很多軟件?
客戶:是啊!這臺筆記本電腦是我用來工作的,自然裝了很多軟件。
法蘭克說:那就對了,那0.03公斤,就是裝了軟件後增加的。
客戶恍然大悟,帶著欽佩的神情轉身走了……
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