美國蘋果公司號稱史上最強手機iPhone 4，用戶投訴天線訊號接收差，更有報道指教主喬布斯（Steve Jobs）明知天線不銹鋼包機邊設計影響接收照樣推售手機，令「天線門」（antennagate）演成蘋果商譽危機。喬布斯前天（周五）取消休假開記者會，用送機殼套、保證回款、拖其他手機商落水和找來擁躉創作歌曲力撐iPhone 4，以化解危機。
1)送機殼套
喬布斯承認iPhone 4接收差易斷線，源出於天線不銹鋼包邊的設計，但指問題未大到要回收。蘋果將向9月30日和之前所有iPhone 4買家，免費送橡膠機殼套，以免用戶手觸碰包邊影響接收。iPhone 4推出三周已賣出300萬部，蘋果未及生產那麼多機殼套，所以會先提供其他廠商產品，蘋果網站本周會公佈詳情和接受登記。喬布斯又促用戶下載更新版iOS 4.0.1，糾正訊號強度顯示不準確的問題。
iPhone 4「補鑊」機殼套
喬布斯口中的「緩衝器」（bumper），套上iPhone 4外面，覆蓋造成接收差的天線位
2)保證退款
沒有正式宣佈回收，喬布斯承諾，如果送了機殼套用戶，仍不滿意，可在買機30日內退回完好的iPhone 4，蘋果保證退款。蘋果在美國的網絡聯營商AT&T也承諾，30日內退機用戶取消服務合約，不用罰款。蘋果和AT&T其實向來有30日內退款政策，蘋果兩周前已宣佈取消向退貨顧客徵收20至30美元（156至234港元）補貨費，全數退款，以增顧客信心。
3)拖對手落水
「我們不完美，手機也不會完美。」喬布斯向受訊號接收問題影響的顧客致歉，但指其他廠商手機也有這問題。他現場播放黑莓Bold手機、HTC的Android手機Droid Eris和三星視窗手機Omaia II的測試片段，指這些手機以某些方法拿着也有接收問題，「問題不是iPhone 4獨有」（圖），改善天線技術是整個手機業挑戰。
4)否認有「天線門」
「沒有所謂天線門。」喬布斯指iPhone 4接收問題其實不嚴重，蘋果收到的有關投訴，只佔iPhone 4用戶0.55%；A。他聲稱蘋果太成功遭傳媒針對，將問題「過度渲染得難以置信」，記者會開始時他就在YouTube找來iPhone 4迷創作的《iPhone天線之歌》（圖）播放，歌詞內容亦指傳媒愛雞蛋裏挑骨頭。
美聯社/路透社/法新社/美國《華盛頓郵報》/《紐約時報》
《消費者報告》繼續不建議購買
喬布斯出四招化解「天線門」危機，權威雜誌《消費者報告》認為蘋果免費送機殼套是良好的第一步，但只是治標方法，在蘋果未對接收問題提出治本方案之前，仍維持不建議購買iPhone 4。
手機商群起反駁喬布斯指所有智能手機都有天線問題。黑莓生產商RIM批評他拖行家落水「不可接受」，他們從沒在iPhone 4天線問題上踩多腳。HTC承認手機機身若被人用手遮擋大部份會影響接收，但指不是所有手機都像iPhone 4那樣在左下側有「死穴」。
《新聞周刊》評論員萊昂斯則狠批蘋果明知外露天線有問題仍採用，不肯認錯，是典型蘋果傲慢作風。摩托羅拉前副總裁巴頓指當品牌聲譽受質疑，八小時內就應回應，蘋果卻在《消費者報告》不推薦購買四日後才解畫，非常失策。
路透社/新華社/美國《新聞周刊》
即時民調：57%買機意欲降
蘋果教主喬布斯親自出場化解iPhone 4的「天線門」危機，向9月30日或之前買機的用戶，免費送機殼套又准還機退款。但他今次危機處理手法似乎未能挽回人心，路透社民調顯示人們買機意欲減少。
路透社即時訪問了373人的民調顯示，57%購買iPhone 4的意欲減少，但多數用戶沒考慮退貨，在253名iPhone 4用戶中，僅43人說會退機，約佔17%。調查結果反映喬布斯的招數未盡挽回人心。
在紐約蘋果旗艦店購物的約翰遜就說，「我應該不會買iPhone 4了，太貴了，而且似乎問題多多」。不少人則認為天線只是小問題，但覺得蘋果做得不夠，費斯特說：「我愛iPhone，但希望蘋果可維修一下，不是僅僅派機殼套」。有iPhone迷在網上激辯，指iPhone 4問題多，還是iPhone3GS最好。日本的死硬派粉絲卻一於少理，繼續搶購iPhone 4。
路透社/美聯社/英國《每日電訊報》
用戶踢爆蘋果悄悄回收iPhone 4
面對「天線門」，蘋果沒宣佈全面回收iPhone 4，但有用戶向科網Gizmodo爆料，他們將有接收問題的iPhone 4拿回去檢驗，取新機時發現機身有點不同，接收改善了，蘋果似乎正悄悄回收iPhone 4。
這位Gizmodo讀者表示，他購買的iPhone 4，除了接收外，距離感應元件（proximity sensor）和部份軟體執行也有問題，於是他去到紐約蘋果旗艦店投訴，蘋果檢驗後，同意換一部新機給他。
他使用這部新iPhone 4，發現原本常常出現的訊號減弱現象沒有了，另外不銹鋼機身包括部份似乎鍍上了一層薄膜，握起來的溫度和手感都跟之前有點不同，可能因而令接收改善了。分析指，蘋果三個月賣出300萬部iPhone 4，全面回收將損失15億美元（117億港元），若只給用戶維修或更換問題iPhone 4，然後改良日後生產的iPhone 4，花費沒那麼大。
Gizmodo網站
