喬布斯承諾9月30日或之前買iPhone4的用戶可還機退款。美聯社
美國蘋果公司推出iPhone 4，本來讓蘋果迷"wow"聲四起，但天線接收差易斷線，卻惹來噓聲不斷。但這場天線風波已演成蘋果商譽危機。美國傳媒報道，蘋果教主喬布斯（Steve Jobs）原來早知不銹鋼金屬天線包機身邊的設計會有問題，只是他型格至上，堅持採用，以致設計有問題照樣面世。處於危機時刻，蘋果於香港時間今晨1時開記者會，喬布斯親身解畫，說出解決問題方法：向9月30日和之前買機的用戶，免費發放機殼套，如果用戶仍不滿意，可在買機30天內退機，蘋果保證退款。
據《華爾街日報》和彭博通訊社引述消息報道，蘋果高級工程師兼天線專家卡巴萊羅（Ruben Caballero），早於一年前通報喬布斯和其他高層，指iPhone 4以不銹鋼天線包邊的設計有缺陷，由於天線內有多個口，任何接口被手指觸碰，都可能令接收減弱。儘管他呈交多個設計方案，喬布斯惟獨鍾情不銹鋼天線包邊設計，即使有接收問題，堅持採用。蘋果發言人否認說法，卡巴萊羅沒回覆記者查詢。
性能測試流於粗疏倉卒
報道又指，蘋果對iPhone 4性能的測試，也懷疑流於粗疏倉卒。消息指，蘋果厲行產品高度保密的政策，所以將iPhone 4原型機「喬裝」放入其他機殼中測試，結果測試員沒觸碰過不銹鋼天線包邊的機身，自然也沒法發現天線設計的毛病。而且，蘋果為保密，在新機推出前，只限量給網絡商測試，測試期比一般的14周少得多。
明知天線設計有問題照樣推出，試機又倉卒粗疏，比起純粹是後知後覺的天線接收問題嚴重得多，直接影響蘋果推售產品的誠信和商譽，令向來不管蘋果推出甚麼產品都照搶購的擁躉信心受創。尤其是美國權威雜誌《消費者報告》周初公佈測試結果，證實iPhone 4是天線硬件設計有問題，而非蘋果說的軟件問題，破天荒表明「不推薦iPhone 4」，摑了蘋果一巴掌。形勢危急，蘋果日前突然宣佈於香港時間今晨1時在加州丘珀蒂諾（Cupertino）蘋果總部舉行新聞會，交代iPhone 4問題。
喬布斯親自現身解畫。他說，iPhone 4開售三周已賣出300萬部，iPhone 4的不銹鋼天線包邊設計很先進，蘋果收到有關iPhone 4天線接收的投訴，只佔0.55%用戶，人數少，所以沒有所謂「天線門」（antennagate）。因此，他沒有如傳聞中宣佈回收iPhone 4，但強調蘋果知道天線接收投訴後，一直埋首尋找解決方法。
但他建議用戶下載iOS4.0.1將手機升級，更強調「為了所有用戶都開心」，蘋果會向於9月30日和之前買了iPhone 4的用戶免費送機殼套以改善接收問題，而且有多款選擇，蘋果網站下周起會展示用戶可選擇的機殼套，如果用戶仍不開心，仍覺得有問題，蘋果承諾他們可在買機30日內還機退款。
強調投訴少 沒天線門
喬布斯以9月30日買機為期限，作出可退機退款承諾以化解危機後，繼續泰然自若推銷iPhone 4，指貨源短缺的白色iPhone 4月底有售。事實上，若回收iPhone 4，蘋果將損失15億美元（117億港元），一些分析也員認為iPhone 4問題未嚴重至要全面回收。
但iPhone 4上月24日在美英法日四國率先開售，不銹鋼天線包邊設計本贏盡喝采，誰知iPhone 4敗在這嶄新設計上。iPhone 4出岔子，微軟營運總裁端納就開心得「打側手翻」，幸災樂禍說「看來iPhone 4是蘋果的Vista呢。」Vista毛病多多，令微軟產品聲譽大跌。
法新社/彭博通訊社/《華爾街日報》
iPhone 4問題多多
2009年7月：代工的深圳富士康員工孫丹勇，丟失一部iPhone 4原型機受查，疑遭公司保安主管拘禁、毆打，最後跳樓身亡
2010年3月：蘋果軟件工程師鮑威爾在酒吧遺失iPhone 4原型機，科網Gizmodo以5,000美元買下拆骨，iPhone 4曝光
2010年5月：一名越南手機代理商聲稱用4,000美元，從匿名人士處買下iPhone 4原型機
2010年5月：蘋果「教主」喬布斯親身推介，試兩次都未能用iPhone 4上網，似乎預告iPhone 4接收有問題
2010年6月：開售後，被揭不銹鋼包框天線系統有問題，用手握着機身左下框邊，接收差易斷線，屏幕又有黃色斑迹
2010年7月：美國首次傳出iPhone 4連接電腦時着火事件，原裝USB線的塑膠熔掉，手機損毀
2010年7月：美國權威雜誌《消費者報告》破天荒向蘋果大潑冷水，不推薦消費者購買iPhone 4
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