消費者委員會去年收到逾3.4萬宗投訴，較前年跌19%，但撇除雷曼相關的投訴，涉及不良銷售手法的投訴有4,195宗，大幅上升33%。以個別分類計算，倉存、婚禮籌辦及殯儀等新興服務行業，投訴量大幅飊升，數以倍計。
去年有關不良銷售手法的投訴中，以電訊服務的投訴最多，有874宗，較前年增加三分一；其次是電器用品，有479宗，亦較前年多近一半。廣播服務及美容服務，則佔最多投訴的第3位及第4位，分別有403宗及311宗；數字分別升近1倍及升逾三分二，其中廣播服務的投訴上升，主要與收費電視服務有關。
消委會主席張炳良關注不良銷售手法有惡化迹象。他說，消費者對電訊及美容等新興行業的不良銷售手法，警覺性較低，建議立法規管服務業的營商手法。他說，較早前已向政府提出須立法規管，但當局考慮到立法需時，較合適是將《商品說明條例》涵蓋範圍，由目前的只規管商品，擴大至服務。投訴數字升幅最勁的是倉存服務，升幅達6倍，由08年兩宗升至14宗，其次是婚禮籌辦及殯儀，升幅分別達375%及244%。
消委會總幹事劉燕卿說，31宗涉及殯儀服務的投訴中，29宗與骨灰龕位有關，涉及金額達136萬元，主要是投訴買位後，不清楚骨灰龕場是否合法。她稱，市場對骨灰龕位需求增加，希望政府盡快釐清地契等問題，釋除疑慮。消委會正檢討消費者訴訟基金的運作和角色，張炳良強調，消委會運用點名機制，毫不猶豫對不良商戶「點名」，提高市民警覺。
