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問題:報旅行團時,旅行社往往指定團員向旅行社購買保險,做法是否合理?
答案:旅遊業議會指,要求旅客購買指定旅遊保險乃旅行社的商業決定;該會建議旅行社應在旅客報名前和報名表上告知規定,市民若已購有效旅遊保險,旅行社也宜考慮豁免,毋須旅客購買指定旅遊保險。

問題:市面出售旅遊保險的保障是否足夠?
答案:國際專業保險諮詢協會會長羅少雄解釋,一般旅遊保險僅包含基本保障,不過保障多寡應視乎個人需要,例如到偏僻地區或進行有潛在危險活動,保險計劃內應有緊急支援保障。若不幸遇上嚴重意外須即時返港就醫,或不幸離世要運送遺體等特殊服務,普通旅遊保險未必能支付巨額開支,屆時身在外地的旅客可能求助無門。

問題:報團時即買旅遊保險,若未能成團,旅行團只會退回團費,旅客就要賠上保費。究竟何時買保險最安全?
答案:香港旅遊業(外遊)領隊及導遊工會主席湯劍生指大部份旅遊保險都能數日內批核,旅客可待出發前數天,確實順利出發才買保險,就可避免浪費金錢。旅遊業議會則建議報團後購買保險,一旦無法成行,可嘗試要求旅行社發出取消團隊文件,要求保險公司酌情延期使用或退款。

問題:旅途期間若不適或遇上意外,領隊會否即時安排送院?
答案:湯劍生表示,由於行程緊迫,加上照顧團內其他團員,領隊一般都會建議不適團員加多休息,或服用成藥,若問題持續才考慮送醫。不過他提醒旅客,即使在外地求診,必須取得單據才可返港索償。

問題:抵達目的地後,始發現旅行團中途取消或改變景點,團員應該怎辦?
答案:旅遊業議會建議團員可即時向領隊反映,或返港後向該會投訴。旅行社若取消部份景點,應作實際賠償。此外,旅客也可要求將個案交予該會消費者關係委員會審理,或透過小額錢債審裁處索償。湯劍生補充,團員應拍下照片或影片佐證,避免無謂爭拗。
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