[資訊分享] 流動寬頻速度投訴增電管局促網絡商增透明

網絡營辦商常標榜其流動寬頻服務可極速上網，但近月不少市民投訴寬頻速度名不副實，常慢如牛龜。消費者委員會  指有關投訴有增加趨勢，電訊管理局  透露自5個月前開始獨立統計流動寬頻投訴，已收到88宗投訴，局方對此關注，正與營辦商商討向消費者公布更多更詳細資料，如上下載速度，以增透明度。

「數碼通」近日已率先在廣告和網頁公開其流動寬頻「實際下載速度」（見另稿）。現時三大3G網絡營辦商的「無限量流動寬頻服務」月費由188至498元，號稱最高下載速度由10.2Mbps至21Mbps不等，這上網速度理論上應較上世代以電話號撥號上網（56Kps）時代快17至36倍。但消費者委員會昨透露，今年涉流動寬頻投訴有增加趨勢，多涉服務質素如上網速度欠佳。

不同地區網速差異大

有投訴人簽了18個月的合約後，才發現號稱速度7.2Mbps的高速流動寬頻，打開超過一個網頁或查看電郵也有困難；有用家最初兩星期上網正常，但其後速度卻減慢至連雅虎網站也連接不到，一些網頁花近半小時也未能完成下載，速度較電話撥號上網時代更慢。

據了解，問題主要是寬頻網絡訊號強度，在不同地點差異極大，部分地區用戶實際上網速度遠遜於廣告所述的「理論最高下載速度」。由於流動寬頻合約期常長達18至24個月，消委會  呼籲消費者最好先向朋友借用流動寬頻儀器，測試用其實際速度才簽長約，免被誤導。

電訊管理局亦留意到流動寬頻爭議，並於今6月開始獨立統計流動寬頻投數數字，截至10月底共收到88宗投訴，主要涉服務質素如速度、連線問題等。

對部分營辦商的廣告以理論最高下載速度推銷流動寬頻，電訊管理局拒絕評論，但強調《電訊條例》7M條禁止持牌營辦商作誤導及欺騙性的銷售行為，局方會繼續監察市場上廣告和宣傳。局方正與各營辦商商討公布隨身流動寬頻服務承諾等資料，包括上下載速度，以便消費者選擇服務時可獲更多更詳盡資料。