[資訊分享] 手機平價漫遊「跳網」變貴

不少港人到海外旅行時，為求方便使用手機漫遊服務，消委會過去一年接獲200多宗漫遊通話投訴，當中八成半涉及收費爭拗，有個案涉及漫遊款項更高達7.6萬元，最常見陷阱因通話期間出現「跳網」而遭收取昂貴漫遊費。

最高被追收7.6萬元
消委會去年至今年1月共接獲263宗有關手機海外漫遊服務投訴，八成半與收費有關，大部份涉款數千元；去年單一個案涉及的最高金額達7.6萬元。最常見投訴是消費者向電訊商選購本地收費海外漫遊平價計劃，即在海外指定國家及地區使用電訊商在當地指定的網絡通話，可以本地通話的收費計算漫遊回港的通話費，結果卻被追討以千元至萬元計的漫遊費用。消費者被多收漫遊費主因是墮入「跳網」陷阱。因在外地使用手機時，當指定的網絡訊號太弱而未能穩定連線時，手機會自動搜尋並連接到另一訊號最強的網絡，屆時通話將按較貴的標準漫遊費計算。消委會提醒巿民在海外致電前，應查看手機所用的是否指定網絡，一旦發現跳網，應重新選定網絡及轉到指定網絡接收較好的位置才撥打手機。