24-DEC-2008
投訴部門：電訊盈科客戶關注部 流動電話部經理
客戶關注經理：木木先生 S/N：11032XX 日期：23/12/2008 聯絡時間：18XX 電話：木木先生不願透露
客戶服務熱線：木昜先生 S/N：802408XX 日期：17/12/2008 聯絡時間：19XX
投訴內容：
客戶在PCCW Mobile 有多個流動電話號碼，全部均以自動轉帳形式繳付月費，而早前其中一個電話號碼曾發生未收到通知的情況下，被無故暫停撥出的功能，其後經交涉後始得悉自動轉帳的銀行出現問題，故此當時已叮囑有關職員留下登記人的聯絡電話，以便出現問題時方便聯絡跟進。
但客戶在本月17號發現不能撥出電話，僅可以接聽來電，故通知登記人了解情況
登記人於17-DEC-08致電PCCW Mobile 熱線查詢該帳戶為何被暫停撥出，職員表示因有欠費仍未繳付，故撥出功能會被暫停，並且表示共有兩期欠費未交，即：17/11/2008-16/12/2008及17/12/2008-16/01/2008，由於截數日剛過(每月16號)，最新一期帳單亦仍未寄出，客戶根本在沒有收到合理通知的情況下，便被單方面暫停撥出功能，為客戶帶來極大不便。
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最後在18-DEC-08致電客戶關注部作出投訴，於23-DEC-08得到木木經理的回覆是：雖然客戶已申請自動轉帳，但都有責任留意信用卡每月的過數記錄，客戶對木木經理企圖岔開話題感不滿，客戶回應：
「咁得閒就唔駛申請自動轉帳啦！而家收唔到錢又唔通知個客係你哋嘅問題！」
「粒聲唔出就停個客嘅電話，你哋唔係用咁嘅方法通知個客吖嘛！？」
木木經理回覆指現時不會以個別形式通知客戶有欠費，包括電郵、電話及郵件。
不滿PCCW Mobile 經早前投訴後，再次在沒有任何通知的情況下暫停流動電話的撥出功能，導致客戶極之不便，並且令當事人非常尷尬。
對於客戶關注部經理的回覆極度不滿，對客戶的回應欠缺積極態度
客戶目前仍有選用電訊盈科其他服務，假如未能成功收取該期月費，亦會透過電郵或信件形式通知客戶，讓客戶能夠作出處理。
資料來源：現有電訊盈科流動通訊客戶
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資料：消費者委員會
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