市場競爭激烈 促銷手法遭詬病手機戶被屈續約投訴多
本港流動電話市場競爭激烈，網絡供應商一般以合約形式為客戶提供服務，惟在續約手法上卻出現諸多問題。本報在9、10兩月收到共18宗有關續約的投訴，其中電訊盈科佔10宗，和記佔5宗。當中不少用戶反映被屈續約，蒙受不必要的滋擾及損失。另外有多宗投訴涉及續約後遲送禮券的個案，其中CSL 旗下的新世界傳動網及one2free 共佔3宗。
控訴一：強指合約自動續期
讀者朱小姐於本年初簽約使用電盈服務，合約為期半年，至6月底屆滿，優惠月費38元。約滿後她繳付138元原價月費，至8月正式攜號轉台，惟事後竟被電盈指提早解約，向她追收1,400多元毀約費。她向電盈投訴獲覆其合約為「6+12」形式，即首6個月約滿後，如第7個月繼續使用即自動續約12個月。「簽約時職員無講過有咁既條款。」經本報轉介此投訴予電盈後，朱小姐獲酌情減收罰款。周先生與電盈簽約9個月，約滿後打算轉台，致電電盈確認合約情況時，竟被指已自動續約15個月。「我搵晒成份合約，都無話約滿後會自動續約，根本係屈客。」周多次投訴不果，本報接獲投訴後轉介電盈要求解釋，至截稿仍未有回覆。
控訴二：核對資料竟變續約
電盈被多名讀者投訴屈客續約，招致損失。資料圖片
溫婆婆使用電盈手機服務，簽約半年，月費38元。9月底她收到該公司職員來電，聲稱為答謝她的支持而贈送一部手機，她只需提供個人資料核實即可拿取。惟事後她發現該手機實為續約禮品，已續約兩年，月費增加10元。電盈回覆，當時職員獲婆婆同意才為她續約。3香港用戶王小姐則投訴3職員於其約滿前曾來電表示可加設免費IDD 服務，不需附帶條件。惟約滿後轉台竟被徵收毀約費。「原來IDD 服務加咗即係續約，職員完全無講。」3香港表示，職員已明確表明續約事宜，為解決事件，已酌減王小姐的毀約費。此外7名來自電盈、和記及CSL 的讀者反映，網絡商向客戶提供續約送禮券的優惠，惟續約後被拖延數個月至半年不等仍無法取得禮券，本報已轉介有關公司跟進。
控訴三：未經核實即行續約
黃小姐在電盈開設了一個手機號碼供丈夫使用，近日她突收到通知，該號碼已續約24個月。「佢哋有人打畀我老公話續約就送電話，我老公都唔知乜事，求其答咗佢，但係我好質疑點解續約唔使核對登記人資料！」個案已轉電盈跟進，本報查問該公司有否指引員工與客戶續約時必須核對身份，以保障客戶，該公司仍未回覆。讀者吳先生於3香港開台予兒子使用，約滿後欲轉台，發現已被續約一年。他向和記投訴後發現原來曾有職員致電其子要求續約。「點可能唔對登記人資料就續咗約？對客戶好無保障同唔尊重！」3香港回覆，當時已核對登記人資料，但為答謝吳先生的支持，已酌情處理合約問題，他轉台時不會被徵收毀約費。
控訴四：約滿仍有不明扣賬
讀者曾先生及尹先生均在約滿前兩個月致電電盈表明不會續約，對方也表示收到有關訊息。惟約滿後曾先生收到通知書指其毀約，需繳付1,896元罰款，經多番投訴電盈表示會取消該項收費，惟最後仍在其信用卡自動過數。經本報跟進後電盈答應於四周內退款。尹先生雖「幸運」地完成解約，但之後發現信用卡賬戶被自動轉賬扣除不明款項，向電盈投訴後獲覆為秘書台收費及隧道費。「我都無用佢間公司嘅服務，又點會仲用佢個祕書台？仲要收隧道費？」電盈於截稿前仍未回覆此投訴。個案編號：1003050社會服務報料熱線：29290000社會服務熱線：29908288蘋果日報慈善基金：29908688傳真：37112468網上捐款：http://charity.atnext.com/donate捐款表格：http://charity.atnext.com/forms電郵：mailto:sservice@appledaily.com匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。
使用手機的市民如不欲與電訊公司續約，在收到相關來電時宜多加留意。資料圖片
