[教學] 保養期內維修　DELL越換越差

電腦顯示屏上有一道白線，而且保養將屆滿，林先生擔心DELL 可否完成維修。（林志謙攝）

有讀者幫襯DELL 購買LCD 顯示屏，在保養期內要維修，DELL 信誓旦旦謂會更換另一部顯示屏，但換來的顯示屏質素卻一部比一部差。

DELL 以網上訂購為主，是全球第二大電腦品牌。（《蘋果日報》圖片）

DELL 在個多星期內，接連為林先生換來舊機。（林志謙攝）

林先生上網訂購DELL 的二十四吋LCD 電腦顯示屏，價值六千元，並有三年原廠保養。上月中，顯示屏左右兩邊突然轉暗，中間則明顯較光亮，林先生於是致電DELL 要求維修。「職員話顯示屏的零件太舊，所以會換過另一部同樣尺碼的顯示屏給我，咁好過有排等呀。」
數日後，林先生滿心歡喜收貨，開箱後發現DELL 送來一部舊機，「個畫面有幾條直線不斷咁閃，睇多一陣都頭暈。我唔係望佢送一部新機，但都無理由送部垃圾俾我。」林先生立即要求換貨，但DELL 接連送來的顯示屏，不是角落位有明顯花痕，便是顯示屏「附送」一道突兀的白線，較自己原有的「芒」還要差。
林先生沒好氣地再致電DELL ，要求更換較為正常的顯示屏，但等足半個月，對方仍未有半點聲氣。「部機今個月底就過保養期，DELL 一直都話會換過另一部機，但根本再冇人過。佢係唔係搏我保養期就過就唔理我先！」
求證　殘機頂檔
記者查閱DELL 發出的換機收據，發現林先生在個多星期內，已換了三次顯示屏。而DELL 最近換給林先生的顯示屏，明顯見到一道橫線把畫面一分為二，十分礙眼。其間記者更見證，電腦更在毫無碰撞下，離奇再增添多了一道橫線。
記者致電DELL 的技術支援熱線，查詢林先生原有顯示屏的下落，職員表示公司慣以「一換一」方法處理維修問題，因此已無法尋回林先生原有的顯示屏，很大可能是換了給其他客人。
記者追問送來的顯示屏質素如何，職員只含糊答道是質素良好的「好機」，出貨前已檢查是否運作正常。但觀乎林先生的遭遇，DELL 提供的「好機」，只不過是其他客人的「殘機」。
跟進　叫天不應
DELL 在港一直只透過網上訂購經營，除了送貨中心外，客戶服務中心和技術支援部均設於國內，有問題的電腦會被一併送到外判供應商維修。
換言之，客人所買的電腦如有頭暈身，都只能透過電話跟DELL 聯絡，往往花上十多分鐘去按一連串的電話鍵，才能轉駁到技術支援中心，一不小心更要從頭來過，甚為激氣。
記者向HP 、Lenovo 、Sony ，三星及Fujitsu 等品牌查詢，發現這些公司在港皆有維修中心，客人可直接與職員聯絡。
回應　盡快跟進
上週三，本刊把林先生的投訴轉介至DELL ，該公司指會盡快與林先生聯絡。（廖慧英）
壹判官
DELL 美其名可以換機，但只是把舊機輪流換給客人，抵鬧！
壹判官