iPhone 3G 自推出香港市場後，蘋果至今已三度推出軟件供用戶更新。
有多名和記3香港iPhone3G 用戶反映，安裝蘋果電腦的firmware2.1軟件後，手機當機及不能辨別SIM 卡，惟交「3香港」維修卻被指手機曾入水，只可讓客戶繳付逾5,000元換新機，事主直斥「機壞冇得整」的做法對用戶不公兼荒謬。「3香港」表示會按蘋果指引檢查手機狀態，若非人為損壞，始獲免費換機，該公司正跟進本報轉介個案是否軟件問題。
3香港於今年七月率先開售iPhone3G ，蘋果至今已三度推出firmware 軟件，讓用戶更新系統，令手機操作更暢順。姚先生日前按正常程序於網上下載firmware2.1，安裝到一半時無故中斷，手機當機，即往「3香港」維修中心要求協助。「點知職員話部機里面嘅試水紙變色，即係人為入水導致損毀，唔會提供維修，只可以優惠價5,000幾蚊換部新機。」
和記3香港指該公司只能按蘋果指引檢查手機狀態，而無權開機作進一步檢查，圖為檢查重點之一的試水紙（紅框示）。
曾經入水保養失效
姚先生堅稱手機未曾濕水，要求進一步檢查，惟被拒絕。他大為火光：「我要求搞軟件，根本就唔關入水事，叫佢畀多啲證據證明入水又無。最離譜係部機壞淨係叫個客換機，冇得整，但係張18個月嘅合約冇得取消，咁咪即係焗住個客要畀過5,000幾蚊買新機。」
讀者吳先生也有類似遭遇，他同樣於下載更新軟件時無法與電腦連接，開機後更不能辨認SIM 卡，又無法返回原廠設定。「維修中心職員嗱電筒照向iPhone 機頂耳機同機尾接線插位，話試水紙轉咗紅色，若要維修就要等報價，最後竟然叫我用5,460蚊換新機。」
讀者張先生在更新軟件時遇上同類問題，到維修中心求助獲得支援，惟他不滿iPhone 的軟件極不穩定。「試過一個星期三次因軟件問題要去維修中心求助，費時失事。」
代理商稱無權開機
「3香港」表示，iPhone 生產商蘋果電腦未有授權該公司開機檢查維修，「3香港」只是充當代理角色銷售手機。客戶交來手機，該公司只能按蘋果指引檢查手機狀態，包括試水紙有否變色、有否受到物理性撞擊的損毀等。如沒有人為構成問題，一般處理方法為客戶免費換新機。姚先生及吳先生的個案均因試水紙變色，顯示手機曾濕水，根據蘋果指引，不能免費換機，而和記無權開機作進一步檢查。經本報轉介後，和記方面答應協助客戶升級手機。
吳先生對「3香港」的回覆極為不滿。「買機時明明話包一年保養，如果係人為因素整壞部機，整都無得整，等於成部機報銷，對個客好唔公平。」
業內意見：宜由網絡商更新軟件
資深手機經營者謝利指，現今推出的手機功能繁多，用家未必掌握正確使用方法。以上述個案為例，很可能是有人不熟悉手機操作程序所致，但也不排除是程式本身有問題，他估計可能是用家電腦內的i-tune 未升級至最新的8.0版本，與iPhone2.1有衝突，無法返回原廠設定。他建議對操作不熟悉的用家如欲更新軟件，可要求網絡商代為處理，以免因不熟悉操作而導致手機失靈。
