智能手機市場正處在爆炸式高速發展的過程當中，競爭態勢在一年乃至幾個月時間內就會發生戲劇性的變化，廠商要想留住用戶的難度相當大。因為對於用戶來說，誰知道下一次購買手機的時候，究竟是哪家系統更佔上風呢？
根據德國分析機構GfK的最新調查報告，全球關鍵市場中56%的智能手機用戶表示，他們在下一次購買智能機時，會對各種作業系統機型持開放的態度，只有蘋果iPhone用戶顯示出了相當高的忠誠度。
調查顯示，在所有智能手機用戶中，僅有25%表示明確計畫下一次升級購買和現有機型相同作業系統的智能手機。其中，iPhone用戶以59%的忠誠度高居榜首，而微軟Windows Mobile/Windows Phone用戶的忠誠度最低，僅有21%。其他熱門系統方面，35%的黑莓用戶表示將堅守該平台，Android系統28%，諾基亞Symbian系統24%。
該報告調查的受訪者來自巴西、德國、西班牙、英國、美國和中國，訊息在10到11月間採集，共計2653份樣本。報告還顯示，所有受訪者中有37%計畫在下次購買手機時選擇智能機。分析師稱︰“當WiFi、GPS、高分辨率攝像頭等都已成為標配後，智能機用戶越來越關心使用各種功能的便利性，以及應用軟體線上商店的優劣。如果手機無法如宣傳般方便使用，或是不像用戶希望的那樣工作，廠商就會失去用戶忠誠度。”
