經常有市民投訴收到手機賬單後，發現收費超貴，原因是不知不覺間使用了額外數據用量或數據漫遊服務。電訊管理局形容這類是「賬單震撼」，今年單是上半年已收到535宗投訴，比去年全年多出近四成。電管局昨日公開五大電訊商的數據服務條款，踢爆各類收費陷阱及不平等條款。
「賬單震撼」投訴增37%
隨着手機上網服務日漸普及，涉及數據服務的投訴也不斷增加。電管局去年全年只收到337宗跟「賬單震撼」有關的投訴，但今年只是首半年已激增至535宗，增幅多達37%；其中關於收費爭議的投訴佔65%。
電管局稱，部份個案是用戶不經意或不自覺下使用了流動數據服務。在額外使用本地數據服務的個案中，平均每宗費用由1,000元至3,000元不等。若使用了數據漫遊金額更高，平均每宗費用約萬元。
由於不少投訴個案跟用戶不清楚服務內容有關，據了解，電管局早前便向各大電訊商提出關注，要求對方提高透明度以免客戶誤墮收費陷阱。電管局昨在官方網站公佈五大電訊商的數據服務條款所採取的防範措施，包括是否容許客戶選擇取消服務、設立收費上限、設立用量上限、及向客戶發短訊警示等。
建議電訊商設用量上限
其中手機網絡CSL 1010及CSL One2Free的香港移動通訊有限公司，合約條款只准12歲或以下及60歲或以上的客戶才可以選擇取消個別服務，包括數據服務。
電管局建議電訊商設用量上限，以免消費者在不知情下用手機「瘋狂」上網。不過，3香港與電訊盈科的合約計劃，原來都不提供用量上限服務，不會為超額使用數據的客戶自動中止服務。
各大電訊商都會向客戶發出短訊提示，不同程度地提醒他們使用了數據服務。不過，中移動香港向漫遊時使用數據服務的客戶，只會提供非實時的短訊提示，換言之客戶收到短訊時，漫遊數據用量可能已經嚴重「爆燈」。
五大電訊商數據服務條款比較
電訊商：中移動香港
客戶可否選擇取消個別服務：可以
收費上限：本地額外收費上限298元；漫遊設定額收費的全日通行證
用量上限：偵測到不尋常用量時，暫時中止服務
電訊商：CSL
客戶可否選擇取消個別服務：只准12歲或以下，及60歲或以上客戶取消
收費上限：只為特定服務計劃設收費上限
用量上限：提供預付服務，按小時或日收費
電訊商：電訊盈科
客戶可否選擇取消個別服務：可以
收費上限：本地額外收費上限298元（不包括按次收費3G客戶）
用量上限：沒有提供
電訊商：3香港
客戶可否選擇取消個別服務：可以
收費上限：不同計劃有不同收費上限
用量上限：沒有提供
電訊商：數碼通
客戶可否選擇取消個別服務：可以
收費上限：本地額外收費上限898元
用量上限：使用USB移動網絡連接器的用戶，需預付才能使用數據漫遊
資料來源：電訊管理局及上述電訊商
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