[資訊分享] 無確認新卡　照徵行政費影響再申請信用卡　客戶稱被屈

都市人慣於持有多張信用卡，原來受信用卡條款限制，即使客戶無確認使用新卡，信用卡賬戶仍然生效，並必須使用至少12個月，而東亞銀行更長達兩年。有讀者申請東亞信用卡時被指申請前24個月內曾有舊卡賬戶未取消，被徵收行政費。惟客戶質疑從未透過電話申請及確認有關舊卡，又無法翻聽錄音，大呼被屈。另有渣打銀行客戶在無確認下，被迫提升白金卡，電腦賬戶紀錄也被更新，舊卡無法使用更改密碼功能，造成不便。
林先生五年前曾在東亞銀行申請信用卡，並於兩年後取消服務，今年4月他在東亞銀行推廣攤位欲再度申請信用卡，登記資料後獲覆，指銀行電腦紀錄顯示他曾於2008年6月透過電話申請人民幣信用卡，如今再申請，須先取消舊卡；又因舊卡未使用滿24個月，須付500元行政費。職員提議他當報失處理，或可豁免收費。他感莫名其妙：「我冇申請過，點解要去報失！」

銀行承認該卡無簽賬
林先生要求翻聽當年錄音，惟銀行指錄音已銷毀，而回覆林先生的信中指，他一年多前申請的信用卡於發卡後，未被即時確認，故去年7月再以手機短訊提醒確認；鑑於未收到回覆，只能認為他已收到信用卡。林先生最近接獲銀行寄來月結單追收500元行政費。
東亞銀行回覆，林先生雖沒確認2008年申請的信用卡亦無任何簽賬，但此信用卡賬戶已於2008年6月成功開立，故在電腦系統內仍存有紀錄，銀行視作有效。信用卡沒確認，只影響卡主未能行使信用卡簽賬等服務，並不代表信用卡賬戶已終止。如申請人於開戶後24個月內取消信用卡，會扣除500元行政費。客戶如欲聽取申請信用卡之電話錄音紀錄，該行會考慮安排，但錄音保存期限屬內部政策，不會透露。
本報向另外七間主要銀行（見表）查詢，獲悉無論客戶有否確認信用卡，在銀行紀錄內，信用卡賬戶已開立及生效。客戶須逾使用限期才可取消，否則會被徵收行政費。
此外，渣打銀行萬事達金卡用戶張小姐，早前在櫃員機更改密碼不果，始揭發銀行未經她同意及確認下自動為她提升為白金卡賬戶。

客戶被迫提升白金卡
張小姐說︰「上年初渣打寄張白金卡嚟，我已經同卡中心講唔會用新卡，繼續用舊卡，職員話冇問題，但電腦紀錄竟然同我更新咗白金卡賬戶資料，令我唔能夠用金卡喺提款機使用改密碼功能。」
渣打銀行回覆，由於該行不再發出金卡，故轉白金卡屬續卡安排；而上述客戶提出繼續用金卡至到期日，屬特別安排，故此使用的金卡未能在櫃員機更改密碼；現已再安排容許張小姐在櫃員機更改密碼。
檔案編號：0628022、0529039

中途取消信用卡將徵收行政費
銀行：東亞銀行
承諾使用期限及罰款：24個月內取消收500元行政費

銀行：交通銀行
承諾使用期限及罰款：13個月內取消收600元行政費

銀行：大新銀行
承諾使用期限及罰款：13個月內取消收300元手續費

銀行：滙豐銀行
承諾使用期限及罰款：屬迎新推廣，13個月內取消收600元行政費；非迎新推廣毋須付行政費

銀行：恒生銀行
承諾使用期限及罰款：屬迎新禮品推廣，13個月內取消，收相當於禮品的價值

銀行：渣打銀行
承諾使用期限及罰款：12個月內取消收500元行政費

銀行：星展銀行
承諾使用期限及罰款：12個月內取消收500元行政費

銀行：中國銀行
承諾使用期限及罰款：12個月內取消，收相等於信用卡年費的行政費用（例如萬事達卡為220元）

資料來源：上述銀行

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