[資訊分享] [讀者投訴]欠繳部份收費手機服務被停

03-FEB-2010

不少市民同時使用同一間電訊商轄下提供的多項服務，惟須留意，只要欠繳其中一項服務費，隨時會被電訊商暫停甚至終止其餘服務。



有3香港用戶欠交一項費用，賬戶內其他服務被一併暫停。

有兩名3香港用戶分別反映，與該公司就手提電話服務費有爭議，以及就流動寬頻服務表現欠佳出現糾紛，未有即時繳交月費，其他準時繳費的服務也受牽連，一併暫停服務。

讀者陳小姐在3香港有數個手機及3個流動寬頻賬戶，一向準時交費。「直到上年有一期電話單多咗奇怪用量，我要求佢哋跟進，冇交費住。點知呢頭話跟，轉頭已停咗電話，後嚟連3隻手指（流動寬頻）都上唔到網﹗」

名下所有賬戶被停止

陳小姐向3香港了解，獲覆其賬戶有欠款未交，其名下所有賬戶被停，「其他賬戶個個月都有交服務費，咁樣停我服務，好唔合理。」

另一位陳小姐也使用3香港手機及流動寬頻服務，去年中發覺流動寬頻網絡不穩定，有時甚至無法連線上網，多次維修及要求跟進均未見改善，故暫停繳費以示「抗議」。其間她有繳交手機月費，卻仍被暫停服務。

合約訂明欠費停服務

3香港表示，根據產品銷售及服務合約條款，客戶須如期繳費，否則電腦系統會自動暫停賬戶之服務。該公司會發出逾期繳費通知書，及向客戶登記的所有流動電話號碼發短訊提示繳費，或派員聯絡。若仍未繳費，將暫停客戶登記的所有流動電話服務。以上合約條款，會在客戶登記服務時提供，並可透過網頁查閱。該公司曾分別向兩名陳小姐發繳費通知書，惟未如期繳費，故電腦系統自動暫停服務。其後多次發出逾期繳費通知書，並向她們登記的流動電話發出短訊提示繳費，惟仍未清繳欠費，導致相關號碼暫停服務。

檔案編號：1218039、1222042

電訊商做法大同小異

數碼通、和記電訊及電訊盈科均有提供固網、寬頻、流動電話、流動寬頻及國際長途電話服務；綜合各公司做法，通常服務條款細則均列明若有款項逾期未繳，或會暫停該賬戶所登記之服務；不過，個別公司將固網、寬頻及手提電話獨立處理，詳情可參閱下表。





資料來源：蘋果日報>社會服務

蘋果日報投訴組
電話：2990 8288
電郵：sservice@appledaily.com

標題：欠繳部份收費手機服務被停

[ 本帖最後由 mercurywong 於 2010-2-3 21:03 編輯 ]