有港龍航空乘客將行李寄艙，取回時發現行李箱破損，箱內衣物凌亂，一盒禮盒裝朱古力曾被拆開，部份朱古力不翼而飛，質疑有人擅自打開其行李。惟港龍表示未能查出原因，令旅客感到欠缺保障。民航處前處長樂鞏南指，寄運行李程序涉及人手，提醒旅客勿將貴重物品存放行李內，免招損失。
讀者黃先生於10月23日在上海浦東機場搭乘港龍航空航機返港，他將一件裝有手提電腦及一盒禮盒裝朱古力的行李箱交予航空公司寄運。惟他抵港後發現寄艙行李鎖頭被破壞，箱背拉鏈被扯壞，背面有多處破損，箱內衣物凌亂不堪，而最奇怪的是，其禮盒裝朱古力曾被人拆封，有10顆朱古力不翼而飛。
港龍現金補償
行李中的禮盒裝朱古力被人拆開，部份朱古力不翼而飛(圖)，行李拉鏈被扯壞，十分可疑。讀者提供圖片
黃先生質疑有人在未得他同意下，強行開啟行李箱。惟向港龍投訴，卻始終沒交代事件因由。「我好相信件行李喺俾人摷過，不過係海關定係航空公司嘅人就唔知。基本上，成個寄運行李嘅程序都唔透明，旅客嗱件行李去寄艙，實在好冇保障！」港龍航空回覆，現時仍未能查出黃先生行李損壞之原因。該公司接到黃先生報告行李損毀及物件遺失後，已即時傳真「遺失物件問卷」予他填寫申報，並向警方報案。一般而言，航空公司會為乘客損壞的行李提供維修，如無法修復，則會以金錢或相同品牌及型號的行李作補償。黃先生已同意以現金補償其申報的行李箱及朱古力的價值，因他要求購買另一品牌而價格較高之行李作補償，該公司酌情予以價格與申報行李價值差額之一半再作現金補償。檔案編號﹕1117023
海關在旅客面前檢查
行李交航空公司寄艙，除了航空公司，還有可能被海關抽查。海關發言人表示，並沒有對黃先生的行李作檢查。旅客在航空公司櫃枱辦妥寄運行李手續後，行李會由航空公司職員及行李處理公司職員處理。如海關需要檢查有關行李，會通知行李處理公司職員取出該行李，並知會航空公司帶領有關旅客到海關辦事處，在該旅客見證下檢查行李，以確定海關人員在開啟、查驗或重新包裝行李時，並無對該行李造成任何損壞或損失。據機場管理局提供的資料，整項寄艙行李程序由航空公司負責，行李處理公司的職員也向航空公司交代。
人手處理有漏洞
民航處前處長樂鞏南表示，寄運行李程序的保安漏洞一直存在，在禁區處理行李的人員擅自打開行李進行偷竊的情況時有發生，很難杜絕。「行李嘅密碼鎖其實好容易開，而行李由輸送帶送到飛機嘅過程中，又一定有經人手嘅地方，所以建議旅客唔好將貴重物品放喺寄運行李入面，免招損失。」社會服務報料熱線：29290000社會服務熱線：29908288蘋果日報慈善基金：29908688傳真：37112468網上捐款：http://charity.atnext.com/donate捐款表格：http://charity.atnext.com/forms電郵：mailto:sservice@appledaily.com匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。
行李中的禮盒裝朱古力被人拆開，部份朱古力不翼而飛，行李拉鏈被扯壞(圖)，十分可疑。讀者提供圖片
