電訊公司為爭客及留客各出奇謀，多位讀者分別投訴三家電訊公司以不當手法，令他們續用上網及增值服務。當中包括屈客同意試用服務，並於試用期後徵費，以及要求取消服務，電訊公司卻置若罔聞等，「夾硬嚟」的做法令人反感。
控訴一：屈客試用服務後徵費電訊盈科網上行用戶何小姐近日發現，於本年4月起每月被多收195元，她投訴後該公司指她於2月時在電話承諾試用WI-FI 等增值服務，惟她根本沒同意，也未收過載有密碼信件，要求聽回錄音對質卻被拒。
另一電盈用戶洪先生突收到電郵，指已為他啟動可上網聽歌的MOOV 服務，免費試用期屆滿後會自動收費，「佢話我喺電話應承試用，我從來冇；如果我唔為意封電郵，就俾佢無端端扣錢，好唔公平。」
電盈回覆，何小姐於2月在電話中接受職員推介增值服務，職員核對登記人資料後提供試用一個月，並發電郵通知收費詳情。因何小姐在試用期屆滿前未終止服務，故在免費試用期後開始收費。該公司會酌情處理何小姐多付費用。
就洪先生個案，電盈指職員於8月透過電話向他推介增值服務，他同意申請，故提供一個月免費試用。其後洪先生要求終止服務，職員已按其意願終止。檔案編號：0917009、0925040
控訴二：促取消服務置若罔聞香港寬頻上網用戶林小姐稱，其合約於9月4日到期，可是7月始該公司職員曾10多次致電要求續約，令她不勝其煩，每次她都要求職員傳真終止服務表格，惟她一直未收到，令她無法在通知期前取消服務。
她說：「喺合約期滿前辦唔到終止合約手續，搞到我要畀多一個月服務費先終止到，好激氣。」
香港寬頻辯稱，該公司於本年5至8月只成功聯絡客戶3次，客戶於8月20日才首次要求終止服務。該公司接獲個案後已酌情處理，為她提早終止服務。檔案編號：0825054
控訴三：擅自續約瘋狂加月費有線寬頻上網及固網電話用戶盧小姐簽約使用服務18個月，月費190多元。早前她發現7月費用飆升至300多元，查究後才發現該公司在她毫不知情下續約並收新月費。
有線寬頻稱，該公司於5月以電郵提醒盧小姐服務屆滿，因未收到她要求更改服務計劃或終止服務通知，故該公司按條款和細則為其服務自動續期。檔案編號：0905082
學者貼士：要求白紙黑字作實中文大學財務學理學碩士課程主任蘇偉文提醒消費者，若接到銷售員的電話推銷或邀請試用服務，如無需要應一口拒絕；若有興趣，應要求推銷員以書面提供詳盡資料，包括服務範圍、收費詳情、停用手續等，清楚明白才同意使用。消費者最好簽署白紙黑字合約，也可錄下與推銷員對話內容，事前向推銷員表明，此舉既令他「唔會亂講失實嘢」，將來有爭拗要追究時，也有錄音作證明。
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洪先生收到電郵指其MOOV 服務於試玩期後會自動收費(紅圈示)，惟他表示從無答應使用。
