[資訊分享] [PCCW Mobile]高清服務名不副實職員卸責與技術無關

13/09/2008　時間：保留

PCCW Mobile　收費服務：NOWTV HD《現有NOWTV客戶$18》及MOOV 樂手機M高清服務(下稱MOOV HD)《現有MOOV客戶$18》

熱線職員：袁小姐Sxxxx S/N 8023xxxx

客戶日前分別在PCCWMobile 網站、手機WAP 及PCCW 出版的iSHOP 刊載的資料得悉NOKIA N82手機支援HD 服務，並透過手機WAP 申請NOWTV HD 及MOOV HD 的收費服務，但在播放NOWTV HD 及MOOV HD 時發現內容質素並非如PCCW 所提供的資料所說：「影像及字幕更細緻清晰」，因為事實上仍然難以完全看到文字內容。

客戶之後分別以NOKIA N78及N82播放NOWTV HD 及MOOV HD 服務時，發現N78播放時能夠清楚看到像蟹子般大小的字體，而N82在播放時畫質欠佳，根本無法看到文字內容，跟現時PCCWMobile 提供的串流標清影像分別不大，與N78的效果根本是兩回事！

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now TV高清服務

全新手機高清播放於now TV頻道

now TV全新高清頻道採用嶄新H.264技術，將解像度提升至320x240像素，令畫面質素全面提升2倍(1)以上，影像及字幕更細緻清晰，色彩更豐富亮麗，為您帶來全新手機視像新「睇」驗！


字幕變得更清楚容易

(1)以畫面實際像素計算

now TV用戶只須每月$18，便可盡覽13條高清頻道，包括:now新聞台、now財經台、CNN國際新聞網絡、CNBC頻道、mobile ESPN (中文及英文頻道)、TVB 星級娛樂新聞台、TVB消閒精選台、Discovery Mobile、電影預告台、Soundtrack Channel、Fashion TV及Cartoon Network。

# 此服務之基本月費會在首次賬單截數日按比例計算。

# now TV高清服務只適用於可支援H.264串流技術及熒幕解像度為QVGA 320X 240像素的指定型號手機，包括Nokia N95,N95(8G),N82,N81,N76,N78,E65,E61i,6120,6110,6210,6220,LG KS20,KF700,KF750,Samsung I458,F488,I908,U908及Motorola Z8

# 高清頻道用量將於now TV on mobile組合之基本用量中扣減

資料來源：now TV高清服務

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不滿職員推卸責任否認宣傳資料錯誤

客戶致電與PCCWMobile 熱線職員反映上述問題，職員袁小姐在未取得技術支援部的意見後便直接回覆客戶，指有關NOWTV HD 及MOOV HD 服務與供應技術無關，同時否認公司提供的資料(支援HD Mobile)不準確，反指客戶的手機兼容性問題，囑客戶自行聯絡手機供應商。

其後，客戶親身到就近PCCW SHOP 請店員提供一部全新NOKIA N82播放NOWTV HD ，結果證實與客戶手上相同型號的NOKIA N82效果一致，客戶即自行提供NOKIA N78予店員播放NOWTV HD 作比較，並要求店員讀出NOKIA N82播放NOWTV HD 內容的走馬燈文字，店員一面無奈的向客戶表示可能與手機軟件有關，客戶即表示：「既然認為係手機本身問題，點解仲要提供不實資料去誤導客戶？」職員陳先生否認公司提供錯誤資料，並堅拒為客戶向技術支援部提供咨詢及協助。

諾基亞官方網站：手機功能-Nokia N78

諾基亞官方網站：手機功能-Nokia N82

＃客戶向本聯盟表示質疑電盈此舉有誤導之嫌，並保留一切追究權利。

資料來源：現有電訊盈科流動通訊客戶

編輯：雅虎聯盟『消費權益組』

好搵笨