手機生產商通常提供一年原廠保養服務，如屬人為損毀，則不受保。讀者梁先生投訴，早前其HTC TyTN 11型號手機失靈，無法動，他交回該公司維修部檢查，惟等候多時仍未獲回覆，經多番催促，於兩星期後才指手機受潮，惟不在保養範圍，向他收取近七成五機價的維修費，他認為收費不合理，且不滿該公司拖延維修，服務欠佳。
有讀者的TyTN ll 手機失靈，交回HTC 維修，卻因被多番拖延及徵收高昂維修費而大為氣結。
維修費達機價七成五
「我肯定部機冇入過水，佢收埋咁耐先至話受潮，係咪濕應該好快睇得到，點解要拖咁耐？點知係咪佢擺放位置令我部機受潮。」梁先生又批評HTC 維修部處理手法好有問題，從沒主動回覆跟進情況，要他多番追問才有回覆。他於7月2日將手機送交維修中心，一周後追問，獲回覆未修好，過幾天再問，獲覆要等零件，兩周後又問，始獲覆手機因為受潮不受保，要客人自付維修費。「部機買返5,000元，維修費要3,850元，即係迫個客買部新機！」
HTC Care 服務中心發言人回覆，梁先生的手機損壞因為受潮或液體滲入所致，屬非自然性損壞，故不在免費保養範圍內，如需維修，要更換手機主板及液晶顯示器，維修費為3,850元，但該公司可給予梁先生八折優惠繳付維修費。梁回覆本報表示不會接受此方案。
