遺失八達通可按指示鎖卡
讀者余小姐4月28日晚上不慎遺失個人八達通卡，即時向八達通熱線中心報失，惟當時已過熱線中心辦公時間，其電話被轉駁到電腦系統，她按電腦指示進行鎖卡。由於其八達通卡附設自動增值功能，她擔心拾獲者使用該卡購物，她欲了解鎖卡進度，卻無法與職員聯絡，她盼八達通公司加強熱線服務，安排職員24小時接聽電話，為失卡人士提供即時協助。
報失編號可查卡狀態
八達通卡有限公司回覆，該公司設立24小時全自動化報失熱線，讓個人八達通卡持有人及使用八達通自動增值服務之客戶在任何時間處理報失事宜，客戶只須按指示輸入身份證號碼及出生日期，系統便會搜尋客戶的八達通卡資料，待系統讀出八達通卡編號，客戶便可按指示確認完成報失程序，隨後系統會給予客戶一個報失編號作核實，當確認客戶的鎖卡指示後，系統便立即進行鎖卡程序。客戶可利用系統提供的報失編號翻查八達通卡的狀態，確保鎖卡程序已完成。
若完成報失程序，客戶只須承擔由成功報失時間起計6小時內的損失，如失卡附有自動增值功能，則包括報失時間起計6小時內的增值金額，之後的損失由該公司承擔。
熱線中心逢周日休息
根據八達通熱線資料，熱線中心辦公時間為星期一至星期六，上午9時至晚上9時，逢星期日休息。八達通卡客戶服務熱線：22662222；八達通卡24小時報失熱線：22662266。
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