申訴專員公署揭發，房屋署收到公屋租戶索償，只會自動轉交公證行處理，之後便置之不理。有被石屎擊傷的租戶足足等了22個月才獲賠償，也有租戶投訴樓上空置單位滲漏，結果揭發房署原來5年都未到過空置單位視察。公署批評房署忽略本身的社會責任，未有妥善監察公證行。
石屎傷人22月才賠償
房屋署上年度處理360宗公屋租戶索償，房署購買了公眾責任保險，接獲租戶索償，便會交由公證行跟進。公署批評，房署對這些個案不聞不問，既未有向投訴人發出認收函件或給予初步和具體回覆，亦沒有找出問題所在，以便糾正。申訴專員公署又發現，房署在監察公證行處理索償個案方面十分寬鬆，結果該署的個案紀錄並不完善，部份更沒有紀錄。
公署曾研究多宗個案，發現有租戶被天花板剝落的石屎擊傷，8個月後仍未收到公證行的調查進度報告，租戶追問房署，房署又拋波給公證行，結果租戶要22個月後才獲賠償。
有租戶投訴樓上的空置單位滲漏，公證行最初拒絕賠償，租戶不服提出上訴，結果經調查後發現，原來房署已長達5年沒有到空置單位視察，房署明顯有錯，公證行也轉軚建議賠償。
盲目依從公證行意見
公署又發現，房署盲目依從公證行意見，有租戶投訴鹹水管爆裂導致單位水浸，公證行及承辦商均拒絕賠償，最後租戶入稟小額錢債審裁處向承辦商索償，才獲得賠償。
公署又批評，房署把索償人置於對立的位置，試過有租戶被木板絆倒受傷，向房署索取現場照片，但遭房署拒絕。申訴專員黎年表示，房署在處理索償個案時，忽略了查究問題的根源，缺乏社會責任。
公署建議房署在轉介索償個案予公證行處理的同時，亦應同步調查遭投訴的事項。房署稱會切實執行有關建議。
