滙豐壞電腦個半鐘 58分行櫃台半癱
昨晨9時，滙豐銀行開門營業後，隨即發現電腦系統有問題，無法提供櫃位服務，於是在受影響分行門口張貼通告「機件發生故障，櫃位服務暫停」，職員指示用戶使用銀行櫃員機，或稍後再折返。由於故障期間並非繁忙時間，港九新界各滙豐銀行分行未見人龍。一名不願透露姓名男子到大圍港鐵站分行準備提款，因無法使用櫃台服務離開時說：「職員話壞機，可能要整幾個鐘，叫我去櫃員機喎！」
[b]將向金管局交報告[/b]
另一名在灣仔軒尼詩道分行準備存款的市民亦碰釘：「職員話主機壞咗，要用存款機入錢。」觀塘裕民坊滙豐分行則有數名長者，因不滿銀行壞機而不肯離去。
滙豐銀行企業傳訊高級經理陳沛瑜承認，昨晨銀行開門營業時發現部份櫃台服務出現問題，主要是無法進行現金和支票處理，其餘服務則不受影響，另外櫃員機、網上理財及電話理財都維持正常。故障時間由早上9時至10時半，達一個半小時。全港共有100間滙豐銀行分行，當中58間分行受到今次故障影響。
陳沛瑜強調，現時銀行九成半的交易都不在分行處理，相信已經將受影響的客戶數目減到最低，她不肯透露故障原因，只表示有待進一步調查。她指出，同類事故並非首次，但肯定今次故障歷時個半鐘「實屬少見」，銀行已經通知金融管理局發生事故，稍後再遞交事件報告。
[b]應設良好支援系統[/b]
互聯網專業人員協會主席林永君指，事件中雖有逾一半滙豐銀行分行受影響，但出事分行只是無法提供櫃台提存現金及處理支票，估計是電腦系統中的硬件或軟件發生故障，但滙豐是一家國際性銀行集團，應該設有一套良好的支援系統及有後勤電腦專家支援團隊，以應付電腦故障，減低服務受影響情況。
由於仍有近半數銀行維持正常服務，而出現故障銀行仍能提供有限度服務，估計事發時支援系統已啟動及有效運作，否則受影響情況會更嚴重。
林永君續稱，礙於支援系統功能有限，可能需要較長時間處理數據，增加每宗交易時間。
資料顯示，04年3月，滙豐銀行的網上股票交易系統出現故障。01年6月，滙豐及恒生銀行共100部櫃員機，三星期內兩度出現「慢機」現象。
頁:
[1]
