撤銷合約竟要死人現身有線職員荒謬要求捱轟
有線電視失去英超轉播權後，去年曾出現退約潮，惟客戶遲遲未能取消合約，紛紛斥責有線有心留難。近日有讀者向本報反映，有線電視登記客戶離世後，其家人向有線要求取消服務合約，職員竟要求由登記人親身索取。事主直斥要求死人「親身索取」表格簡直天方夜譚，做法可笑兼不合理。讀者區女士與丈夫及其外婆同住，早年有線奪得英超播映權推出優惠服務計劃，區女士連同固網電話服務一併訂購，兩項服務的登記人俱為丈夫的外婆，所簽訂合約至今年11月23日屆滿。去年外婆離世，區女士繼續繳付月費使用服務，但無轉名。
今年中，區女士決定於完成餘下合約後不再續約。「我聽過好多關於有線留難客戶取消服務投訴，所以預早幾個月，8月就打熱線問呢種情況要咩手續？點知個職員話連張取消表格都要登記人親自打去，我唔係登記人，所以唔得，咁我話就係因為登記人過身，先至由我代表，但職員冇理。唉！要個死人打畀你先至張表格？咁即係唔使取消啦！」
本報轉介獲處理
有線電視發言人承認職員處理不當，經本報轉介個案後，立即派職員向區女士致歉，並安排終止服務合約手續，現正等候她提供有關文件以便完成終止程序。
檔案編號：0827112
電訊商處理離世登記人賬戶程序
有線電視：
登記人離世後，親友或代理人需出示死亡證副本及填寫服務終止表格，以安排終止服務。熱線：1832832
數碼通（包括無線固網、流動電話及隨身寬頻）：
家人毋須履行離世登記人之合約，可帶同死者之死亡證及身份證副本，家人的身份證副本及填妥已故客戶關係聲明書，到門市辦理取消合約手續，而毋須繳付提前終止合約。家人如欲轉名繼續使用服務至合約屆滿，則需帶同核實與已故客戶關係的文件，如遺產認證書或結婚證書等辦理手續。熱線：28802688
電盈旗下網上行及now 電視：
如欲終止服務或轉名繼續使用服務，均需提交已故登記人的死亡證；若繼續使用，也可隨時終止合約，兩者俱不用承擔因提早終止合約而引致的罰款。熱線：1833833（網上行）、1833888（now ）
電訊盈科（包括流動電話及固網電話）：
家人可選擇不履行餘下合約，並提交已故登記人的死亡證，有可能需簽訂確認書作實；家人也可進行簡易簽約手續，選擇繼續使用服務，至合約期滿後按意願繼續或取消服務。熱線：1833800（流動電話）、1000（固網）
和記環球電訊（包括固網電話、流動電話、寬頻）：
登記人離世後，家人需攜同其死亡證到客戶服務部辦理取消手續，如有未屆滿的合約或欠款，該公司不會向家人追討；若家人欲繼續使用賬戶，應在登記人離世後3天內攜同其死亡證到客戶服務中心辦理轉名手續，並需繳付200元費用。熱線：1220
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