八達通自動增值重複支帳
八達通自動增值重複支帳03/05/2008
八達通卡「收費陷阱」再現，市民透過銀行為八達通自動增值有被扣錯錢的危機。有 生銀行信用卡客戶，近日收到該行的通知信，指其使用八達通自動增值服務的信用卡戶口被重複支帳，多扣二百五十元。 生銀行及八達通卡有限公司均承認，因溝通誤會，有部分客戶曾出現扣錯錢的情況，但銀行已於短時間內作出更正，受影響的客戶並無損失，對造成的不便致歉。
陳女士的女兒為 生銀行客戶，因怕「增值要排隊入錢」，去年起使用該行信用卡的八達通自動增值服務，每次增值額為二百五十元。上月底，她收到 生銀行來信，指信用卡戶口內曾於上月廿一及廿二日重複支帳，被銀行多收二百五十元，但有關紀錄已於廿三日作出更正。陳女士稱，女兒的八達通卡在上月二十日出現一次負值的情況，但其後兩、三日內無再出現負值，故不明白為何廿二日會再被支帳。
短時間內發現及更正
其女兒遂致電銀行查詢，該行職員表示，上月十九及二十日，由於處理八達通自動增值服務系統出現問題，以致發生重複支帳的情況，銀行發現後已立即更正，內部正調查事件，但尚未清楚具體情況。陳女士稱，雖然今次並無損失，「但依家好多人用自動增值，好彩今次就話及時發現，唔係又會好似用易辦事（EPS ）增值咁，係咁扣錯人錢點算？」
生銀行發言人表示，原於上月廿一日支取的八達通自動增值帳項，因溝通誤會而重複支帳，銀行已於短時間內發現及作出更正，受影響的客戶並無損失。該行對客戶引致的不便致歉，並稱今次事件只有極少數客戶受影響，已作出書面通知。
八達通卡有限公司承認，事件緣於與 生銀行之間的溝通誤會，但強調是次為個別事件，已於短時間內作出更正。
理大電子計算學系副 授陳志輝則認為扣錯錢的問題嚴重，「八達通卡出現負值時，會誘發系統發出訊息予提供增值服務的銀行，讓它們作核對後，才作即時轉帳。處理系統應有雙重檢查程序，以防止扣錯錢，所以今次事件一定是有處理系統出現問題。」但由於事涉八達通、銀行及兩者之間的網絡，他難以推測是哪方出錯。
金融管理局表示，暫未收到有關八達通自動增值服務出現重複支帳的投訴。消委會過去兩年則分別接獲四十一及六十八宗有關八達通卡的投訴，多與壞卡、退卡要繳交手續費等有關。該會呼籲市民，應勤加留意銀行戶口的狀況，若以八達通卡作大額交易應留下收據以便核對。
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